Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Nền Tảng neo8

1. Định Nghĩa & Giải Thích

Trong văn bản Điều khoản & Điều kiện này, các thuật ngữ sau được hiểu theo nghĩa tương ứng:

• "neo8" / "Chúng tôi" / "Nền tảng" – chỉ hệ thống, thương hiệu và toàn bộ dịch vụ cá cược trực tuyến vận hành tại tên miền neo8.tech.
• "Người dùng" / "Thành viên" / "Bạn" – chỉ bất kỳ cá nhân nào truy cập, đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ của neo8.
• "Tài khoản" – hồ sơ cá nhân được tạo lập sau khi hoàn tất quy trình đăng ký tại neo8.
• "Số dư tài khoản" – tổng số tiền hiện có trong tài khoản neo8 của người dùng tại một thời điểm nhất định, bao gồm cả tiền thật và tiền thưởng (nếu có).
• "Tiền thưởng" – các khoản tiền khuyến mãi được neo8 cấp có điều kiện, phân biệt với tiền nạp thực của người dùng.
• "Vòng cược" (Wagering Requirement) – số lần số tiền thưởng cần được đặt cược trước khi có thể rút ra dưới dạng tiền thật.
• "KYC" (Know Your Customer) – quy trình xác minh danh tính người dùng bằng giấy tờ tùy thân hợp lệ.
• "Dịch vụ" – toàn bộ sản phẩm giải trí cá cược bao gồm cá cược thể thao, casino trực tuyến, nổ hũ, đá gà, xổ số và các sản phẩm khác được cung cấp trên nền tảng neo8.

2. Điều Kiện Đăng Ký Tài Khoản

2.1 Yêu cầu độ tuổi

Dịch vụ của neo8 chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi trở lên. Việc đăng ký tài khoản đồng nghĩa với việc bạn xác nhận bản thân đủ điều kiện về tuổi tác theo quy định. neo8 nghiêm cấm mọi hình thức truy cập hoặc sử dụng dịch vụ bởi người chưa đủ tuổi.

2.2 Một tài khoản duy nhất

Mỗi cá nhân — được xác định qua tên thật, số chứng minh nhân dân/căn cước công dân, địa chỉ IP và thiết bị đăng nhập — chỉ được phép sở hữu một (01) tài khoản neo8 duy nhất. Nghiêm cấm tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào, kể cả sử dụng VPN hoặc thông tin người khác.

2.3 Thông tin đăng ký trung thực

Người dùng có nghĩa vụ cung cấp thông tin đăng ký chính xác, đầy đủ và trung thực bao gồm họ tên thật, ngày tháng năm sinh, số điện thoại và phương thức thanh toán. Mọi thông tin sai lệch có thể dẫn đến đình chỉ hoặc xóa tài khoản.

2.4 Giới hạn địa lý

Dịch vụ neo8 hướng đến người dùng tại Việt Nam. Người dùng tự chịu trách nhiệm đảm bảo rằng việc sử dụng dịch vụ cá cược trực tuyến là hợp pháp tại quốc gia hoặc vùng lãnh thổ nơi họ cư trú.

3. Xác Minh Danh Tính (KYC)

neo8 có quyền yêu cầu người dùng hoàn tất quy trình xác minh danh tính tại bất kỳ thời điểm nào, đặc biệt trước khi xử lý các yêu cầu rút tiền có giá trị lớn. Các tài liệu có thể được yêu cầu bao gồm:

• Chứng minh nhân dân hoặc Căn cước công dân còn hiệu lực (mặt trước và mặt sau).
• Ảnh selfie cầm giấy tờ tùy thân theo hướng dẫn của đội hỗ trợ.
• Bằng chứng quyền sở hữu phương thức thanh toán (ảnh chụp màn hình ví điện tử hoặc sao kê ngân hàng có tên chủ tài khoản khớp với thông tin đăng ký).

Việc không hoàn tất KYC trong thời hạn được thông báo có thể dẫn đến tạm giữ số dư tài khoản cho đến khi xác minh thành công. neo8 cam kết bảo mật toàn bộ tài liệu KYC theo quy định tại Chính sách Bảo mật.

4. Quy Định Nạp & Rút Tiền

4.1 Phương thức thanh toán được chấp nhận

neo8 hiện chấp nhận các phương thức thanh toán sau: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, chuyển khoản ngân hàng qua mã QR, và USDT (tiền điện tử ổn định). neo8 có quyền bổ sung hoặc ngừng hỗ trợ bất kỳ phương thức nào mà không cần thông báo trước.

4.2 Giới hạn giao dịch

• Nạp tiền tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Rút tiền tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Rút tiền tối đa: 500.000.000 VNĐ mỗi ngày (có thể điều chỉnh theo cấp độ tài khoản VIP).

4.3 Thời gian xử lý

Giao dịch nạp tiền thông thường được xử lý trong vòng 1–3 phút. Yêu cầu rút tiền được xử lý trong vòng 2–15 phút trong giờ làm việc bình thường. Một số trường hợp có thể mất đến 24 giờ nếu cần xác minh bổ sung.

4.4 Tính nhất quán phương thức thanh toán

Phương thức rút tiền phải trùng khớp với phương thức nạp tiền đã sử dụng gần nhất. neo8 không chịu trách nhiệm đối với các khoản tiền bị thất lạc do người dùng cung cấp thông tin tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử không chính xác.

5. Quy Định Đặt Cược

5.1 Tính hợp lệ của cược

Một lệnh cược được coi là hợp lệ khi hệ thống neo8 xác nhận và hiển thị mã giao dịch thành công. neo8 không chịu trách nhiệm đối với các cược không được ghi nhận do sự cố kết nối internet từ phía người dùng.

5.2 Tỷ lệ cược và kết quả

Tỷ lệ cược được cập nhật liên tục và có thể thay đổi trước thời điểm sự kiện diễn ra. Tỷ lệ tại thời điểm lệnh cược được xác nhận là tỷ lệ có hiệu lực và sẽ không thay đổi sau đó. Kết quả các sự kiện thể thao, casino và nổ hũ được xác định độc lập và neo8 không can thiệp vào kết quả.

5.3 Cược bị hủy

neo8 có quyền hủy một lệnh cược và hoàn trả tiền trong các trường hợp: sự kiện bị hủy bỏ hoặc hoãn lại quá 36 giờ; lỗi hiển thị tỷ lệ cược nghiêm trọng do sự cố hệ thống; hoặc phát hiện gian lận trong quá trình đặt cược.

5.4 Cược tối thiểu và tối đa

Mức cược tối thiểu và tối đa cho từng sản phẩm được hiển thị trực tiếp trên giao diện trước khi xác nhận. neo8 có quyền điều chỉnh giới hạn cược đối với từng tài khoản dựa trên lịch sử hoạt động và chính sách quản lý rủi ro nội bộ.

6. Điều Kiện Khuyến Mãi

Tất cả các chương trình khuyến mãi, thưởng nạp tiền, hoàn tiền và ưu đãi đặc biệt tại neo8 đều bị ràng buộc bởi điều kiện riêng của từng chương trình. Các nguyên tắc chung áp dụng cho mọi khuyến mãi bao gồm:

• Mỗi người dùng chỉ được nhận một ưu đãi chào mừng duy nhất. Tạo tài khoản thứ hai để nhận lại thưởng chào mừng là hành vi gian lận.
• Tiền thưởng phải hoàn thành đủ vòng cược quy định trước khi có thể rút ra. Vòng cược cụ thể được ghi rõ trong trang chi tiết của từng chương trình.
• neo8 có quyền thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện người dùng lợi dụng khuyến mãi theo cách không đúng tinh thần chương trình, bao gồm cược hai chiều (hedging) có tổ chức nhằm đáp ứng điều kiện vòng cược mà không chịu rủi ro thực sự.
• Tiền thưởng không thể chuyển nhượng giữa các tài khoản hoặc đổi lấy tiền mặt trực tiếp.
• neo8 có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc kết thúc bất kỳ chương trình khuyến mãi nào với thông báo trước tối thiểu 24 giờ, trừ trường hợp phát hiện gian lận.

7. Hành Vi Bị Cấm

Người dùng neo8 nghiêm cấm thực hiện các hành vi sau đây:

• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào quá trình đặt cược hoặc khai thác lỗ hổng hệ thống.
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng neo8 cho các mục đích tài chính bất hợp pháp.
• Chia sẻ, bán hoặc chuyển nhượng tài khoản neo8 cho người khác.
• Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật hoặc lỗi tỷ lệ cược mà không báo cáo cho neo8. Lợi nhuận thu được từ lỗi hệ thống sẽ bị thu hồi.
• Sử dụng VPN hoặc phương tiện kỹ thuật khác để giả mạo vị trí địa lý nhằm vượt qua các hạn chế của nền tảng.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi không phù hợp với nhân viên hỗ trợ của neo8.
• Thực hiện giao dịch tài chính liên quan đến hoạt động tội phạm dưới bất kỳ hình thức nào.

8. Quyền & Nghĩa Vụ Của neo8

8.1 Quyền của neo8

• Đình chỉ hoặc xóa tài khoản người dùng vi phạm Điều khoản & Điều kiện này mà không cần thông báo trước.
• Yêu cầu bổ sung tài liệu xác minh danh tính tại bất kỳ thời điểm nào.
• Từ chối xử lý giao dịch rút tiền nếu có nghi ngờ về gian lận hoặc rửa tiền đang được điều tra.
• Thay đổi, bổ sung hoặc ngừng cung cấp bất kỳ dịch vụ nào mà không cần thông báo trước.
• Điều chỉnh giới hạn cược của từng tài khoản theo chính sách quản lý rủi ro nội bộ.

8.2 Nghĩa vụ của neo8

• Xử lý giao dịch nạp rút tiền theo đúng thời gian cam kết đối với các trường hợp hợp lệ đã hoàn tất KYC.
• Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng tiếng Việt 24/7 qua Live Chat, Zalo và Telegram.
• Thông báo cho người dùng về các thay đổi quan trọng trong Điều khoản & Điều kiện ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực.
• Bảo vệ dữ liệu cá nhân của người dùng theo Chính sách Bảo mật được công bố tại neo8.tech.
• Đảm bảo tính minh bạch và công bằng trong kết quả trò chơi thông qua hệ thống RNG được kiểm định độc lập.

9. Giới Hạn Trách Nhiệm Pháp Lý

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, neo8 không chịu trách nhiệm đối với:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ hoạt động cá cược của người dùng, bao gồm cả thua cược.
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật nằm ngoài tầm kiểm soát của neo8, bao gồm sự cố cơ sở hạ tầng mạng, tấn công DDoS hoặc thiên tai.
• Thiệt hại gián tiếp, hậu quả hoặc mang tính trừng phạt phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ neo8.
• Hành động của bên thứ ba, bao gồm nhà cung cấp phần mềm trò chơi hoặc cổng thanh toán, nằm ngoài phạm vi kiểm soát trực tiếp của neo8.

Trong mọi trường hợp, trách nhiệm tối đa của neo8 đối với người dùng không vượt quá số dư hiện có trong tài khoản của người dùng tại thời điểm xảy ra sự kiện tranh chấp.

10. Chấm Dứt Tài Khoản

10.1 Người dùng tự đóng tài khoản

Người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản neo8 bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ trực tiếp với đội hỗ trợ qua Live Chat hoặc email. Số dư còn lại trong tài khoản (sau khi trừ tiền thưởng chưa đủ điều kiện rút) sẽ được hoàn trả theo phương thức thanh toán đã đăng ký.

10.2 neo8 đình chỉ hoặc xóa tài khoản

neo8 có quyền đình chỉ tạm thời hoặc xóa vĩnh viễn tài khoản người dùng trong các trường hợp vi phạm Điều khoản này, đặc biệt bao gồm: gian lận, lạm dụng khuyến mãi, sử dụng nhiều tài khoản, rửa tiền, hoặc cung cấp thông tin giả mạo. Trong trường hợp vi phạm nghiêm trọng, neo8 có quyền giữ lại toàn bộ số dư tài khoản trong khi tiến hành điều tra.

11. Chơi Có Trách Nhiệm

neo8 đặt sức khỏe và phúc lợi của người chơi lên trên lợi nhuận kinh doanh. Cá cược là hình thức giải trí — không nên được coi là nguồn thu nhập hay cách giải quyết khó khăn tài chính. Chúng tôi cung cấp các công cụ hỗ trợ chơi có trách nhiệm sau:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt hạn mức nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng trong phần cài đặt tài khoản — có hiệu lực ngay lập tức.
• Tạm dừng tài khoản: Khóa tài khoản từ 24 giờ đến 6 tháng theo yêu cầu.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Liên hệ đội hỗ trợ để đóng tài khoản vĩnh viễn và ngăn chặn đăng ký lại.
• Kiểm tra thực tế: Đặt nhắc nhở thời gian chơi để duy trì nhận thức về hoạt động cá cược của mình.

12. Thay Đổi Điều Khoản

neo8 có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản & Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Đối với các thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi người dùng, neo8 sẽ thông báo qua email đã đăng ký hoặc thông báo nội bộ trên nền tảng ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ neo8 sau ngày có hiệu lực của phiên bản Điều khoản mới đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận toàn bộ nội dung đã thay đổi. Nếu không đồng ý với điều khoản mới, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản trước ngày có hiệu lực.

13. Luật Áp Dụng

Điều khoản & Điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo quy định của pháp luật hiện hành. Mọi tranh chấp phát sinh liên quan đến việc sử dụng dịch vụ neo8 sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng thiện chí giữa hai bên trước khi đưa ra bất kỳ cơ quan có thẩm quyền nào.

Trong trường hợp không thể giải quyết bằng thương lượng trong vòng 30 ngày kể từ ngày một bên gửi thông báo tranh chấp bằng văn bản, các bên có quyền sử dụng các biện pháp giải quyết tranh chấp phù hợp theo quy định của pháp luật.

Nếu bất kỳ điều khoản nào trong văn bản này bị tuyên bố vô hiệu hoặc không thể thực thi theo quy định pháp luật, các điều khoản còn lại vẫn tiếp tục có hiệu lực đầy đủ và không bị ảnh hưởng.

14. Liên Hệ & Khiếu Nại

Nếu bạn có câu hỏi, thắc mắc hoặc muốn gửi khiếu nại liên quan đến Điều khoản & Điều kiện này, vui lòng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ neo8 qua các kênh sau:

• Live Chat: Có mặt 24/7 trực tiếp trên nền tảng neo8.tech — phản hồi trong vòng vài phút.
• Email hỗ trợ: [email protected] — phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
• Zalo & Telegram: Phản hồi trong 2–5 phút trong giờ cao điểm.

Mọi khiếu nại chính thức sẽ được tiếp nhận, ghi nhận và phản hồi trong vòng 7 ngày làm việc. Đối với các khiếu nại phức tạp liên quan đến giao dịch tài chính, thời gian xử lý có thể kéo dài đến 14 ngày làm việc và sẽ được thông báo cụ thể đến người dùng.